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■顧客と長期的な信頼関係を築くことにより、売上や利益率を向上させる経営手法。
■購買履歴や問い合わせ、クレーム情報など詳細な顧客データベースを活用してきめ細かい営業活動を行い、顧客の利便性と満足度を向上させて常連客として囲い込む。
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CRM（Customer Relationship Management）
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